سياسة الاسترجاع

1.طلبات العملاء من المتاجر

التاجر هو البائع في كل متجر على نُوق، ولكل متجر سياسته في الإرجاع والاسترداد. إن اشتريت من متجر فتواصل مع التاجر مباشرة.

2.إلغاء الاشتراك

يمكنك إلغاء الباقة الاحترافية متى شئت من صفحة الاشتراك في لوحة التحكم. تبقى المزايا حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم ينتقل متجرك إلى الباقة المجانية ولا يتجدد الاشتراك. متجرك وبياناته يبقون لك.

3.متى نرد المبلغ

نرد المبلغ كاملًا أو بقدر الخطأ في هذه الحالات:

• دفعت المبلغ نفسه مرتين.
• خُصم منك مبلغ خطأ، أو خُصم تجديد بعد سريان إلغائك.
• دفعت ولم تُفعَّل الباقة أو القالب أو التطبيق ولم نتمكن من إصلاح ذلك.
• عطل من جهتنا منعك من استخدام ما دفعت ثمنه ولم نصلحه.

4.ما لا يُرد

• المدة المتبقية من فترة بدأت، شهرية كانت أو سنوية، عند الإلغاء.
• رسوم الطلبات عن طلبات تمت بالفعل.
• القوالب المميزة وقوالب المصممين بعد إتاحتها في حسابك، ما لم يكن فيها عيب لم نصلحه.

5.كيف تطلب الاسترداد

راسلنا على support@nouq.net خلال 30 يومًا من الدفع، واذكر اسم متجرك ورقم الإيصال أو الفاتورة والسبب. نرد عليك خلال 5 أيام عمل.

عند الموافقة نعيد المبلغ بالعملة التي دفعت بها وبالطريقة نفسها ما أمكن، خلال 14 يوم عمل، وقد يستغرق ظهوره في حسابك وقتًا إضافيًا بحسب البنك أو مزوّد الدفع.