نُوق منصة يبني عليها التجار متاجرهم الإلكترونية في مصر والسعودية. توضّح هذه السياسة البيانات التي نجمعها عند استخدامك نُوق، تاجرًا كنت أو عميلًا في أحد المتاجر، وكيف نستخدمها ونحميها.
1.البيانات التي نجمعها من التجار
عند إنشاء حساب أو متجر على نُوق نجمع:
- الاسم والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال إن أضفته.
- عند الدخول بحساب Google: اسمك وبريدك الإلكتروني المؤكَّد فقط. لا نصل إلى بريدك ولا ملفاتك في Google.
- بيانات متجرك: اسمه وعنوانه ومنتجاته وصوره وإعداداته وطلباته.
- بيانات تقنية لحماية حسابك: نوع الجهاز والمتصفح وعنوان IP وأوقات الدخول.
2.بيانات عملاء المتاجر
عندما يطلب عميل من متجر على نُوق نحفظ ما يلزم لتنفيذ طلبه: الاسم ورقم الجوال والبريد إن وُجد وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب.
هذه البيانات تخصّ التاجر صاحب المتجر، وهو المسؤول عن استخدامها. نُوق تحفظها وتعالجها نيابة عنه لتشغيل المتجر، ولا نستخدمها لأغراضنا التسويقية ولا نبيعها.
3.كيف نستخدم البيانات
- تشغيل حسابك ومتجرك وتنفيذ الطلبات.
- إرسال رموز الدخول والإشعارات المتعلقة بحسابك وطلباتك.
- حماية المنصة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- تحسين نُوق وإصلاح الأعطال.
- الالتزام بالقوانين، ومنها إصدار الفواتير الضريبية.
4.مع من نشارك البيانات
لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمات يساعدوننا في تشغيل نُوق، وبالقدر اللازم لذلك:
- مزوّدو الاستضافة والتخزين.
- مزوّد إرسال البريد الإلكتروني.
- مزوّدو الدفع عند دفعك لنُوق، وهم من يعالجون بيانات بطاقتك ولا نحفظها نحن.
- Google عند الدخول بحسابها، أو عند ربطك تطبيقًا يستخدم Google Sheets.
- Meta عند ربطك حساب Instagram لاستقبال الرسائل.
- مزوّد الذكاء الاصطناعي عند استخدامك المساعد الذكي في لوحة التحكم.
- شركات الشحن التي يختارها التاجر لتوصيل الطلبات.
- التطبيقات التي يثبّتها التاجر من متجر التطبيقات، بحسب الصلاحيات التي يوافق عليها.
5.رسائل Instagram
إذا ربط التاجر حساب Instagram المهني لمتجره بصفحة «الرسائل» في نُوق، نستلم من Meta: اسم الحساب واسم المستخدم وصورته، والرسائل والمرفقات التي يرسلها العملاء إلى هذا الحساب، وردود التاجر عليها. نستخدمها فقط لعرض المحادثات في لوحة التحكم، وإرسال ردود التاجر، وربط المحادثة بطلبات العميل في المتجر.
عندما يضغط التاجر «اقترح ردًا»، نرسل نص المحادثة إلى مزوّد الذكاء الاصطناعي لكتابة اقتراح يراجعه التاجر قبل الإرسال، ولا يُرسل شيء تلقائيًا. لا نستخدم رسائل Instagram للإعلانات، ولا نبيعها، ولا نشاركها مع متاجر أخرى.
يستطيع التاجر فصل الحساب من إعدادات «الرسائل» متى شاء. ويستطيع صاحب أي حساب إلغاء وصول نُوق من إعدادات Instagram (التطبيقات والمواقع)، أو طلب حذف بياناته منها أو بمراسلتنا على البريد أدناه: نحذف حينها المحادثات والرسائل ورمز الوصول المحفوظة لهذا الحساب، ونعطيه رمز تأكيد ورابطًا يتحقق منه.
6.ملفات تعريف الارتباط (Cookies)
نستخدم ملفات ضرورية فقط: لإبقائك مسجّلًا، ولحفظ سلة المشتريات، ولتذكّر بلدك ولغتك. لا نستخدم ملفات إعلانية تتبّعك عبر المواقع.
7.حفظ البيانات وحمايتها
نحفظ البيانات ما دام الحساب أو المتجر قائمًا، وبعد ذلك المدة التي يفرضها القانون (مثل سجلات الفواتير). الاتصال بنُوق مشفّر، وبيانات كل متجر معزولة عن غيره، وكلمات المرور محفوظة مشفّرة لا يمكن قراءتها.
8.حقوقك
يحق لك الاطلاع على بياناتك وتصحيحها وطلب حذفها أو نسخة منها. يمكنك تعديل أغلب بياناتك من لوحة التحكم، وتصدير منتجاتك وطلباتك. ولأي طلب آخر راسلنا على البريد أدناه.
إن كنت عميلًا في أحد المتاجر فتواصل أولًا مع التاجر، ويمكنك مراسلتنا أيضًا وسنوجّه طلبك إليه.
9.الأطفال
نُوق موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عامًا لإنشاء الحسابات.
10.التعديلات والتواصل
قد نحدّث هذه السياسة، وسننشر أي تعديل هنا مع تاريخه، ونبلغ التجار بالتغييرات المهمة بالبريد.
لأي سؤال عن خصوصيتك: support@nouq.net